Laattijdige betalingen zijn vandaag een harde realiteit voor bijna elke ondernemer. Uit de recente Exact KMO Barometer 2025 blijkt dat 96% van de KMO’s geconfronteerd wordt met te laat betaalde facturen.
Gemiddeld gaat het om 21% van de facturen. 5,7% wordt zelfs helemaal niet betaald.
Meer dan 85% van de bedrijven ziet hierdoor directe omzetverliezen, en bij 11% loopt dat verlies op tot meer dan €100.000 per jaar.
De cijfers liegen niet. En dus zetten veel bedrijven logische stappen:
- Strakkere betalingsvoorwaarden.
- Snellere rappels.
- En als het echt moet: een incassobureau inschakelen.
Dat lijkt rationeel. Goeie afspraken maken goeie vrienden, toch?
Maar… weten we eigenlijk wel waarom klanten laattijdig betalen? Wat zeggen de onderzoeken daar precies over? De meeste studies wijzen op 'harde' oorzaken:
- Liquiditeitsproblemen bij klanten.
- Administratieve fouten en inefficiënties.
- Economische onzekerheid waardoor bedrijven hun uitgaven voorzichtig beheren.
- Slordige interne processen bij leveranciers.
Dat zijn reële problemen. En logische maatregelen zoals strakkere betalingsvoorwaarden, snellere rappels of het inschakelen van een incassobureau kunnen zeker een deel van de situatie verbeteren: ze verhogen de druk om een openstaande schuld sneller te vereffenen.
Ze zorgen voor een betaling, ja. Maar het is een betaling die je hebt moeten afdwingen — niet eentje die spontaan uit vertrouwen komt. Ze zorgen ervoor dat de huidige factuur misschien betaald wordt, maar ze garanderen niet dat je klant bij je terugkomt, je aanbeveelt, of spontaan opnieuw koopt. Met andere woorden: deze maatregelen beschermen je cashflow op korte termijn, maar versterken je klantrelatie niet op lange termijn.
Bovendien heb je als leverancier weinig of geen controle over deze harde oorzaken. Als je klant kampt met liquiditeitsproblemen, een trage administratie of interne chaos, dan los je dat niet op met strakkere betalingsvoorwaarden. Daar sta je machteloos tegenover.
Gelukkig is er ook een andere invalshoek. Er is een reden voor laattijdige betalingen waar je als leverancier wél invloed op hebt: de mate waarin je klant zich onderweg verbonden blijft voelen met de waarde die je levert. Zelfs wanneer een klant het financieel moeilijk heeft, zal hij veel sneller het gesprek met je aangaan en samen zoeken naar oplossingen – zoals betalingsregelingen – als er een basis van vertrouwen, erkenning en tevredenheid is.
En daar ligt vaak het echte verschil. Want er is nog een andere, minstens even belangrijke reden waarom klanten laattijdig betalen of zelfs betwisten: Ze zijn niet (volledig) tevreden over de geleverde dienst of het geleverde resultaat. En ook dát komt, zij het tussen de lijnen door, naar voren in de onderzoeken: wanneer klanten onderweg niet de betrokkenheid of helderheid ervaren die ze nodig hebben, vergroot het risico op laattijdige betalingen aanzienlijk.
Niet op je strepen staan, maar nauwer samenwerken
Hoe denk jij dat een klant zich voelt als je aan het einde van een project een factuur stuurt — en hij is niet helemaal tevreden over wat je geleverd hebt? Hoe reageert iemand die onzeker is over de waarde die hij heeft gekregen? Zeker als het over een flinke som geld gaat, die binnen dertig dagen moet betaald worden?
Voelt hij zich geholpen? Of eerder in het zak gezet?
En wat gebeurt er dan met je betalingstermijn, denk je? De meeste ondernemers hopen op het eerste — en krijgen het tweede.
Misschien ligt de oplossing niet in op je strepen staan. Misschien ligt ze in nauwer samenwerken.
Wat als je je klant onderweg actief zou meenemen? Wat als je regelmatig zou vragen: "Zitten we nog op het juiste spoor?" En als je merkt dat dat niet zo is: "Wat verwacht je dan precies van ons?"
Zo kan je veel sneller bijsturen. Verlies je minder tijd en energie. En voelt je klant zich echt betrokken bij wat je samen bouwt.
Bovendien opent deze aanpak ook andere voordelen:
- Je kan tussentijds facturen sturen voor waarde die al geleverd én erkend is.
- De bedragen blijven kleiner, overzichtelijker, minder bedreigend.
- En als er op het einde nog discussie ontstaat, is die beperkt — niet alles staat meer op het spel.
Nauwer samenwerken betekent niet vriendelijker zijn. Het betekent dat je de relatie serieus neemt, vanaf het begin. Niet alleen om betaald te worden. Maar om samen te bouwen aan vertrouwen dat blijft.
Wat bedoelen we met nauwer samenwerken?
Nauwer samenwerken betekent dat je niet wacht tot het einde om te ontdekken of je klant tevreden is. Je bouwt onderweg bewuste momenten in om verwachtingen te checken, feedback op te halen en richting bij te sturen. Je houdt de klant betrokken bij het proces, niet pas bij de oplevering.
Nauwer samenwerken draait rond een paar simpele, maar krachtige principes:
- Werk in kortere cycli.
- Organiseer echte reviewmomenten. Reviewmomenten zijn meer dan een evaluatie. Ze zijn momenten van feedback én een kans om samen sterker te worden.
- Betrek de klant actief.
- Denk in waarde, niet in werk.
Nauwer samenwerken vraagt niet meer werk. Het vraagt bewuster werken. En het levert uiteindelijk veel meer op:
- Minder misverstanden.
- Minder frustratie.
- Snellere betalingen.
- Sterkere klantrelaties.
Wie onderweg investeert in verbinding, hoeft achteraf veel minder te herstellen.
Waar ik ondernemers bij help
Nauwer samenwerken gebeurt niet vanzelf. Het vraagt bewuste keuzes, nieuwe gewoontes en duidelijke afspraken — zowel binnen je team als met je klanten. Dat is precies waar ik ondernemers en KMO-teams in begeleid.
Ik help bedrijven structuren bouwen die samenwerking en klantwaarde centraal zetten:
- Door korte werkcycli in te voeren waarin klanten tussentijds betrokken worden.
- Door reviewmomenten te organiseren die niet vrijblijvend zijn, maar echt richting geven.
- Door teams te trainen om verantwoordelijkheid te nemen voor de waarde die ze leveren — niet alleen voor de taken die ze uitvoeren.
- Door ruimte te creëren voor eerlijke feedback en snelle bijsturing onderweg.
Niet door méér regels of zwaardere procedures. Maar door werkbare systemen die flexibiliteit, transparantie en vertrouwen versterken. Want uiteindelijk blijft één principe altijd gelden: Business is personal.
Je klanten zijn geen processen of nummers. Het zijn mensen die willen voelen dat ze gehoord, begrepen en ondersteund worden. En precies daarom werkt een persoonlijke, betrokken samenwerking beter — voor jou én voor hen.
Het resultaat?
- Klanten voelen zich sterker betrokken.
- Problemen komen sneller boven water, en worden sneller opgelost.
- Facturen worden sneller betaald — omdat klanten onderweg al de waarde hebben gezien en erkend.
Nauwer samenwerken is niet alleen beter voor je cashflow. Het is beter voor je reputatie, je klantrelaties, en uiteindelijk ook voor de energie binnen je bedrijf.
Slot: Tijd om anders te kijken
Als laattijdige betalingen een probleem zijn in je bedrijf, is het makkelijk om op je strepen te gaan staan: snellere rappels, scherpere voorwaarden, striktere opvolging.
Maar echte vooruitgang begint vaak niet met harder werken. Ze begint met anders werken. Anders samenwerken. Nauwer samenwerken.
En vooral: samenwerken vanuit het besef "Business is personal". Klanten hebben meer nodig dan een goede factuur: ze hebben een goede ervaring nodig.
Misschien is het tijd om niet alleen te kijken naar wanneer je betaald wordt, maar naar waarom je betaald wordt.
Zie je kansen om je samenwerking steviger te maken? Om je klantrelaties meer te verankeren onderweg? Dan nodig ik je graag uit om samen te verkennen wat er mogelijk is.
Soms brengt één goed gesprek al beweging.